Category: Direktni marketing

Ena najučinkovitejših oblik marketinga je direktni marketing, ki velikokrat poteka po telefonu. Prav ta oblika marketinga je za marsikaterega tržnika tudi ena najtežavnejših. Telemarketing je težaven zato, ker stranke na drugi strani ne vidimo, ampak slišimo samo njen glas. Seveda se da iz načina govora in tona glasu marsikaj razbrati, na primer to, ali je oseba, ki smo jo kontaktirali, dobre volje ali ne. Človek na drugi strani telefonske linije z glasom lahko izraža nestrpnost, previdnost, nejevoljo ali nestrinjanje. Lahko pa izraža navdušenje in pripravljenost za sodelovanje. Marsikdo lahko to z lahko razbere na podlagi glasu, vendar pa to še zdaleč ni dovolj.

Glavna umetnost tovrstnega marketinga je, da nekoga prepričamo v nakup – tudi, če nas ne vidi. Pri telefonskem pogovoru je namreč izključena naša telesna govorica, kar nam otežuje, da se približamo stranki na način, kot bi se ji v živo. Prek telefona stranka namreč ne more videti našega nasmeha, naših kretenj in podobno. Tudi sam tržnik ni deležen pogleda na telesno govorico stranke, ki bi mu na osebnem sestanku veliko povedala in bila v veliko pomoč. Mnogi tržniki, ki se ukvarjajo s tovrstnim načinom trženja, zato sledijo vnaprej podanim strategijam za marketing po telefonu. Taki zaposleni so običajno deležni tudi posebnih usposabljanj in šele z leti dobijo dovolj izkušenj na tem področju. Prav zato so ljudje, ki obvladajo telefonski marketing, zelo iskani.

Marsikomu gre zelo na živce, če ga z nekega podjetja kličejo v zelo kratkih časovnih obdobjih. Največkrat gre za prodajo knjig, sklepanje naročnin na revije in podobno. Nekega dne se mi je pripetilo, da me je klical mlajši moški, ki je prek telefona prodajal mazilo za revmo. Pri meni se ni predhodno niti pozanimal, ali ga potrebujem. Imel je že pripravljeno besedilo, ki ga je brez ustavljanja bral z lista. Nekateri pristopi so torej skrajno bizarni, je pa res, da nam tovrsten marketing ostane v spominu bolj, kot smo si mislili.…